Refusionspolitik

 

Returnerings- og Refusionspolitik

Hos Lilu Studio er vi forpligtet til at sikre din fulde tilfredshed med dine køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med dit køb, tilbyder vi en problemfri returnerings- og refusionsproces. Læs venligst vores politik nedenfor for detaljer.

Returneringer

1. Periode for Returnering

   • Du har 30 dage fra den dato, hvor du modtog din ordre, til at returnere dine varer.

2. Betingelser for Returnering

   • Varerne skal være i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, ubeskadiget og i original emballage med alle mærkater og etiketter intakte.
     

   • Hygiejne-reglen: Piercinger og øreringe og fortrydelsesret Bemærk venligst, at piercinger af hygiejnemæssige årsager betragtes som forseglede varer. Når emballagen brydes, og smykket tages i brug, bortfalder den almindelige fortrydelsesret jf. forbrugeraftalelovens regler om varer, der ikke er egnet til at blive returneret af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager.

     Dokumentation ved reklamation Oplever du fejl eller mangler ved et produkt, herunder allergiske reaktioner, skal du kontakte Lilu Studio hurtigst muligt og senest inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

     Løfte om kvalitet Hos Lilu Studio er det afgørende, at kvaliteten altid er i top. Vores piercinger og øreringe sælges som allergivenlige og nikkelfrie materialer (f.eks. G23 Titanium og 925 Sterlingsølv). Skulle du mod forventning opleve irritation eller en allergisk reaktion, tages dette meget seriøst.

     Obligatorisk teknisk undersøgelse Da vi står inde for vores materialer, vil smykket i tilfælde af en indberettet allergisk reaktion altid blive sendt til teknisk undersøgelse hos vores producenter. Dette gør vi for at fastlægge den præcise årsag og sikre, at vores kvalitetskrav overholdes. Det er derfor et krav for behandling af sagen, at:

     1. Smykket returneres: Alle dele af reklamationen skal sendes retur til Lilu Studio, så de kan undersøges fysisk.

     2.  Dokumentation: For at vi kan behandle din reklamation og videresende sagen til vores producenter, kræves følgende dokumentation:

     • Billeddokumentation: Du skal fremsende tydelige billeder af fejlen på produktet eller den fysiske reaktion (f.eks. rødme/irritation), mens produktet er i brug eller umiddelbart efter.

     • Beskrivelse: En beskrivelse af forløbet, herunder hvilke plejeprodukter der er anvendt, og om smykket er isat i et helet eller nyt piercinghul.

     Teknisk undersøgelse Ved omfattende reklamationer eller mistanke om materiale-fejl forbeholder Lilu Studio sig retten til at kræve varen retur til teknisk undersøgelse hos vores producenter, før en eventuel refundering kan finde sted. Vi refunderer naturligvis det fulde beløb, såfremt undersøgelsen bekræfter en produktfejl.

     Kontakt inden for tidsfristen Hvis du ønsker at gøre brug af din returret på 30 dage eller tilfredshedsgaranti, skal henvendelsen ske via vores officielle kontaktformular eller mail. Det er kundens ansvar at kunne dokumentere, at henvendelsen er sket inden for den gældende tidsfrist (f.eks. via en ordrebekræftelse eller kopi af afsendt mail).

3. Hvordan Returnerer Du?

   • Send pakken til Lilu Studio, Søndervang 20, 7620 Lemvig.
   • Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke kan påtage os ansvar for returnerede varer, der går tabt under transport.

    

Refusioner

1. Refusionsproces

   • Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen.
   • Hvis returneringen godkendes, vil vi behandle din refusion. Refusionen vil automatisk blive anvendt til din oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 arbejdsdage.

2. Refunderbare Beløb

   • Vi refunderer kun varens pris. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. defekte varer eller forkert levering).

3. Defekte eller Fejlleverede Varer

   • Hvis du modtager en defekt vare eller en vare, der ikke stemmer overens med din bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice på hej@lilustudio.dk inden for 7 dage efter modtagelsen. Vi vil arrangere en erstatning eller refusion uden ekstra omkostninger for dig.
4. Betaling af retur:

• • Er din vare defekt, får du en returlabel tilsendt af Lilu Studio, som er betalt for. Drejer det sig om at du har fortrudt dit køb, betaler du selv for fragten, enten ved du køber en fragtlabel hos en fragtleverandør, eller hvis du bestiller en returlabel hos Lilu Studio, og så vil beløbet på 36 kr. for fragten blive fratrukket din tilbagebetaling.

Ombytninger

1. Ombytning af Varer
   • Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Hvis du ønsker en anden vare, bedes du returnere den uønskede vare for en refusion og placere en ny ordre på vores hjemmeside.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores returnerings- og refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice på hej@lilustudio.dk

Vi er her for at hjælpe dig!

Tak fordi du handler hos Lilu Studio.