Servicevilkår

Vilkår og Betingelser

Velkommen til Lilu Studio! Ved at benytte vores hjemmeside og købe vores produkter accepterer du at være bundet af følgende vilkår og betingelser. Læs dem venligst grundigt igennem.

1. Generelle Oplysninger

Virksomhedsnavn: Lilu Studio
Adresse: Søndervang 20, Lemvig
CVR-nummer: 33936761
E-mail: hej@lilustudio.dk

2. Anvendelse af Hjemmesiden

Ved at bruge vores hjemmeside erklærer du, at du er mindst 18 år gammel, eller at du har forældres eller værges tilladelse til at bruge hjemmesiden.
Du må ikke bruge vores produkter til ulovlige eller uautoriserede formål.

3. Bestilling og Betaling

Når du placerer en ordre hos os, accepterer du at købe de produkter, der er angivet i din ordre til de priser, der er angivet på tidspunktet for bestillingen.
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: American Express, Apple pay, Anyday, Vias, Gpay, MAstercard
Alle priser er inklusive moms, men eksklusive leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet.
Anyday betalingsmuligheden er tilgængelig for køb på 300,- DKK eller mere. Når du vælger at betale med Anyday, trækker vi den første betaling, når din vare afsendes. Efterfølgende vil du betale en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned. Antallet af månedlige ydelser starter fra fire måneder og kan variere afhængigt af din valgte betalingsplan. Størrelsen på hver ydelse bestemmes af din ordres samlede beløb, din valgte flexydelse og den specifikke betalingsplan, du har valgt. Husk, at hvis du betaler alle rater til tiden, påløber der ingen renter eller gebyrer. Skulle du returnere dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk blive annulleret. Yderligere detaljer og vilkår for brug af Anyday kan findes her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

4. Levering

Vi tilbyder levering til adresser i Danmark. Leveringstid og -omkostninger varierer afhængigt af din placering og den valgte leveringsmetode.
Vi stræber efter at levere dine varer inden for de angivne tidsrammer, men vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol.

5. Returnering og Refusion

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du læse vores returnerings- og refusionspolitik for detaljer om, hvordan du gør dette.
Varer skal returneres i original stand og emballage inden for 30 dage efter modtagelsen for at være berettiget til en refusion.
Returneringer
1. Periode for Returnering
  - Du har 30 dage fra den dato, hvor du modtog din ordre, til at returnere dine varer.
2. Betingelser for Returnering
  - Varerne skal være i samme stand som ved modtagelsen: ubrugt, ubeskadiget og i original emballage med alle mærkater og etiketter intakte.
  - Fortrydelsesret og tidsfrister
    
    Når du handler hos os, har du en returret på 30 dage fra den dag, du modtager din pakke. For at en returnering kan godkendes, skal smykkerne leveres tilbage i nøjagtig samme stand, som du modtog dem – det vil sige ubrugte, uden skader og i den originale emballage med alle mærkater.
    
    Særligt vedrørende piercinger og øreringe
    
    Af sundhedsmæssige og hygiejniske årsager betragtes piercinger og øreringe som forseglede varer. Jævnfør forbrugeraftaleloven bortfalder din fortrydelsesret derfor i det øjeblik, emballagen brydes, eller smykket tages i brug. Disse varer er ikke egnede til returnering, når de har været i kontakt med huden.
    
    Kvalitetsgaranti og allergivenlige materialer
    
    Vi lægger stor vægt på, at vores sortiment lever op til de højeste standarder. Vores smykker er fremstillet af allergivenlige og nikkelfrie metaller som G23 Titanium og 925 Sterlingsølv. Skulle du mod forventning opleve en fysisk reaktion eller irritation, behandler vi dette som en alvorlig reklamationssag.
    
    Procedure ved reklamation og allergiske reaktioner
    
    Hvis du mener, at et produkt har en fejl, eller hvis du oplever en reaktion, skal du kontakte os hurtigst muligt. Da vi står fuldt inde for vores materialer, kræver vi en grundig proces for at kunne validere en reklamation på brugte smykker:
    - Fysisk returnering: Alle dele af reklamationen skal sendes retur til Lilu Studio, så vi kan foretage en besigtigelse.
    - Obligatorisk teknisk test: Ved mistanke om materialefejl sender vi altid smykket videre til en teknisk undersøgelse hos vores producenter. Dette er nødvendigt for at bekræfte en eventuel produktfejl, før en refundering kan finde sted.
    - Krav til dokumentation: For at vi kan indlede en sag hos vores leverandører, skal du fremsende:
      - Billeder: Tydelig fotodokumentation af selve fejlen eller den fysiske irritation (taget mens smykket er i brug eller straks efter udtagning).
      - Beskrivelse: Information om forløbet, herunder hvilke renseprodukter der er brugt, og om piercinghullet var fuldt helet ved isætning.
    Kontakt og dokumentationsansvar
    
    Ønsker du at gøre brug af din returret på 30 dage eller reklamationsret, skal dette ske via vores officielle mail eller kontaktformular. Det er dit ansvar som kunde at kunne dokumentere, at vi er blevet kontaktet inden for de gældende tidsfrister (f.eks. ved fremvisning af en kopi af din sendte besked).

SMS-marketing program (vilkår)

Ved at tilmelde dig Lilu Studios sms-marketing accepterer du følgende vilkår:

• Beskedtyper: Du vil modtage markedsføringsbeskeder fra Lilu Studio, herunder

kampagner, nyheder, produktinformation og påmindelser om varer i din kurv.

• Beskedfrekvens: Frekvensen varierer afhængigt af kampagner og din aktivitet.

Forvent typisk 2-8 beskeder pr. måned.

• Omkostninger: Beskederne er gratis fra Lilu Studio, men almindelige sms-takster

fra dit teleselskab kan gælde.

• Samtykke: Dit samtykke til at modtage sms-marketing er ikke en betingelse for at

handle hos Lilu Studio.

• Afmelding: Du kan til enhver tid afmelde ved at svare STOP til en besked. Du

modtager en bekræftelse på afmelding, hvorefter du ikke længere vil modtage

marketing-beskeder fra os. Skriv HJÆLP for hjælp.

• Klage: Hvis du har spørgsmål eller klager om vores sms-program, kan du kontakte

os på hej@lilustudio.dk.

• Berettigelse: Du skal være mindst 18 år for at tilmelde dig sms-marketing.

6. Produkternes Kvalitet

Vi bestræber os på at sikre, at alle produktbeskrivelser, billeder og priser er nøjagtige. Dog kan mindre variationer forekomme.
Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, bedes du kontakte os straks, så vi kan rette fejlen.

7. Ansvarsbegrænsning

Lilu Studio er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab eller skader, der måtte opstå som følge af brugen af vores hjemmeside eller køb af vores produkter, bortset fra hvor det er påkrævet ved lov.
Vores maksimale ansvar over for dig for ethvert krav, der opstår som følge af din brug af hjemmesiden eller køb af vores produkter, er begrænset til den samlede pris for de produkter, du har købt.

8. Intellektuel Ejendomsret

Alt indhold på denne hjemmeside, herunder men ikke begrænset til tekst, grafik, logoer, billeder og software, tilhører Lilu Studio eller vores leverandører og er beskyttet af ophavsret og andre love om intellektuel ejendom.
Du må ikke reproducere, distribuere, modificere eller udvise nogen del af denne hjemmeside uden vores udtrykkelige skriftlige tilladelse.

9. Ændringer til Vilkår og Betingelser

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side, og din fortsatte brug af hjemmesiden vil udgøre accept af sådanne ændringer.

10. Lovvalg og Værneting

Disse vilkår og betingelser er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med dansk lov. Eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med disse vilkår, skal afgøres af de danske domstole.

Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende disse vilkår og betingelser, er du velkommen til at kontakte os på: